Не печатает принтер HP — что делать. Почему принтер hp не печатает?

Не имеет значения, какой у вас тип компьютера — настольный, ноутбук или нет. Все перечисленные причины могут быть применимы к любому компьютеру, поскольку ноутбук является просто портативной версией ПК с аналогичными функциональными возможностями.

Что делать, если принтер не работает, хотя он подключен и есть чернила?

Существуют многочисленные причины, по которым ваш принтер может отказаться печатать. Бывают случаи, когда функции фотокопирования и сканирования функционируют нормально, но при попытке печати документов с компьютера не происходит никакой реакции, даже несмотря на то, что соединение с устройством установлено корректно. В первую очередь, следует удостовериться, что проблема кроется именно в принтере. Один из самых простых способов это сделать – распечатать тестовую страницу непосредственно через встроенные функции устройства. Процедура тестовой печати может варьироваться в зависимости от модели принтера. В нашей статье, посвященной пробной печати, мы описываем различные методы для этого. Если тестовая страница распечатывается нормально, но принтер по-прежнему не выполняет задания на печать с компьютера, необходимо тщательно ознакомиться с каталогом возможных неисправностей для диагностики.

Причины отказа печати можно условно разделить на три категории:

проблемы системного характера, возникающие из-за неправильных настроек в операционной системе компьютера;
аппаратные неисправности, которые могут возникнуть в самом устройстве;
проблемы, связанные с картриджами или системой непрерывной подачи чернил (СНПЧ).

Наиболее просто диагностировать и решить проблемы, относящиеся к первой категории. Все настройки Windows могут проверяться и редактироваться вами непосредственно. Однако проблемы, касающиеся картриджей и системы СНПЧ, могут быть как удачно решены опытными пользователями, так и привести к необходимости покупки нового картриджа при отсутствии средств на ремонт. Аппаратные неисправности, как правило, требуют вмешательства специалистов на станциях технического обслуживания, и их не следует пытаться устранять самостоятельно.

Возможные причины и их решения подробнее описаны ниже. В статье рассматриваются устройства различных марок, включая HP, Canon, Epson и других производителей.

Что делать в первую очередь

Проверяем, добавлен ли принтер в ОС

Если принтер установлен правильно, он должен отображаться в списке оборудования в вашей операционной системе.

Для этого нажмите одновременно клавиши Win+R и введите «control printers» в открывшемся окне «Выполнить».

Откроется окно, в котором представлен список всех установленных на компьютере устройств. В этом списке должна находиться ваша модель принтера.

Если ваш принтер отсутствует, это означает, что он был неправильно добавлен к вашему компьютеру или возникли другие проблемы с подключением.

Проверка связи между ПК и принтером

Вполне возможно, что кабель питания или USB, соединяющий принтер с компьютером или ноутбуком, случайно отсоединился. Проверьте все соединения и убедитесь, что кабели исправны, не имеют повреждений или перегибов. Если возможно, замените старые, изношенные кабели на новые, чтобы избежать неисправностей в подключении.

В некоторых случаях проблемы могут быть вызваны разъемами. Чтобы проверить это, попробуйте подключить другой электроприбор к той же розетке, в которую подключен принтер. После этого отсоедините все кабели от принтера и снова их подсоедините.

Обратите внимание: если вы используете USB-кабель, старайтесь подключать его только к портам на задней панели системного блока, так как передние порты могут давать менее надежное соединение.

Если вы подключаете принтер через Ethernet, проверьте работу как розетки, так и соединительного кабеля. При беспроводном подключении убедитесь в устойчивом уровне сигнала Wi-Fi и сохранности функционирования маршрутизатора. Перезагрузка модема тоже может помочь восстановить соединение.

Проверка бумаги

Убедитесь, что в лотке принтера имеется бумага.
Отключите принтер от электросети для безопасного доступа к его внутренним компонентам.
Откройте переднюю и заднюю крышки, затем извлеките картридж.
Осмотрите внутренности устройства на наличие застрявшей бумаги.
Если обнаружите обрывки бумаги, осторожно извлеките их, используя, например, пинцет для мелких кусочков.

Проверка уровня чернил или тонера

Если принтер не печатает, нужно проверить уровень чернил, так как низкий уровень может стать причиной остановки печати. При необходимости пополните или замените картриджи соответственно.

Для лазерных и струйных принтеров с чипами может возникнуть ситуация, когда печать будет заблокирована даже при наличии чернил. Это связано с тем, что счетчик ведет учет общего количества напечатанных страниц, не учитывая фактический уровень чернил. Проблему можно решить, сбросив счетчик на ноль.

Некоторые производители, такие как HP и Canon, предлагают утилиты для проверки уровня чернил. Однако, будьте внимательны: такие утилиты не всегда предоставляют точную информацию. Для программного определения уровня чернил, зайдите в настройки принтера через панель управления и выберите опцию для отображения примерных уровней чернил на соответствующих вкладках.

Если у вас лазерный принтер, попробуйте нажать сочетание клавиш для выполнения тестовой печати, удерживая кнопку «Печать» или «Печать экрана» в течение 8 секунд — тогда будет напечатана тестовая страница с указанием оставшегося уровня тонера.

Средство устранения неполадок Windows

Если принтер не работает, вам может помочь встроенная утилита Windows для устранения неполадок. Чтобы найти эту программу, откройте меню «Пуск» и введите в строку поиска «Устранение неполадок». В появившихся результатах выберите пункт «Устранение проблем с печатью».

Проверяем настройки в Windows

Служба печати

Нажмите кнопку «Пуск».
В строке поиска введите «Службы».
Выберите пункт «Службы» из результатов поиска в разделе «Программы».
В предоставленном списке найдите «Диспетчер печати» и дважды щелкните на нем левой кнопкой мыши для открытия свойств службы.
В окне, на вкладке «Общие», в строчке «Тип запуска» должно быть установлено значение «Автоматически», а в разделе «Состояние» указано «Работает» или «Выполняется».
Чтобы перезапустить диспетчер, выделите его и сначала выберите в меню пункт «Остановить», а затем — «Запустить» или «Перезапустить».

Для печати выбран другой принтер

Когда вы удаляете картридж из принтера, устройство может выбрать другой принтер для печати заданий. Чтобы удостовериться, что ваш принтер выбран в качестве основного, выполните следующие действия:

Нажмите кнопку «Пуск».
Перейдите к «Панели управления», затем к разделу «Оборудование и звук», выберите «Устройства и принтеры».
Найдите нужное устройство, и щелкните по нему правой кнопкой мыши.
В контекстном меню установите галочку рядом с пунктом «Использовать по умолчанию», если она еще не установлена.

Профилированная мембрана: виды и назначение. Профилированная мембрана для чего.

Печать приостановлена

Пользователь может самостоятельно приостановить задание на печать. Для того чтобы включить и выключить эту функцию, откройте окно очереди печати (Print Queue). Для доступа к ней вернитесь в меню Пуск — Панель управления — Оборудование и звук — Устройства и принтеры. Теперь щелкните правой кнопкой мыши на своем принтере и выберите пункт «Просмотр очереди печати». В появившемся окне кликните на «Принтер» и снимите флажок рядом с «Приостановить печать».

Принтер работает в автономном режиме

Если принтер включен в автономном режиме, он не будет выполнять печать. Чтобы отключить режим автономной работы, перейдите в раздел «Принтер», как описано в предыдущем блоке, и снимите флажок рядом с пунктом «Автономный режим».

Зависание документов в очереди

Возникновение перебоев при печати может быть вызвано наличием зависших заданий в очереди печати. Если принтер неожиданно прекращает печать, когда его используют несколько пользователей, необходимо удалить все задания:

Откройте путь «Пуск» — «Панель управления» — «Оборудование и звук» — «Устройства и принтеры».
Щелкните правой кнопкой мыши на своем принтере.
Выберите «Просмотр очереди печати».
В новом окне нажмите «Принтер».
И выберите «Очистить очередь печати» из списка.

Не печатает принтер HP — что делать?

Как и все принтеры, устройства марки HP не могут функционировать вечно. Наиболее серьезная проблема, с которой может столкнуться ваш принтер, это отказ печатать. Причин этому может быть множество. Некоторые неполадки могут решить пользователи самостоятельно, имея лишь базовые навыки работы с оргтехникой, тогда как другие могут потребовать вмешательства специалистов. Ниже приведены наиболее распространенные проблемы с принтерами HP и рекомендации по их устранению.

Внезапные отказы аппарата, подключенного к компьютеру, часто связаны с ошибками программного обеспечения. Это могут быть неправильные настройки, ошибки в операционной системе, поврежденные системные файлы и/или драйверы принтера, а также присутствие вредоносных программ, которые могут блокировать процесс передачи данных от ПК к принтеру. Рассмотрим каждый из этих вариантов.

Отсутствие вредоносных программ

Вирусы не могут нанести ущерба самой печатающей машине, но могут блокировать передачу данных от компьютера к принтеру, в результате чего принтер не получает команд на печать от пользователя. Даже если на компьютере установлено антивирусное ПО, полезно проверить работу принтера, отключив его от компьютера. Для этого выполните следующие шаги:

Отсоедините USB-кабель (или другой интерфейсный кабель) от компьютера.
Дайте команду принтеру на распечатку тестовой страницы.
В зависимости от модели принтера, данная операция может выполняться либо из меню на LCD-экране, либо нажимая и удерживая определенную кнопку.
Для моделей с LCD-экраном откройте главную меню, выберите раздел «Настройка», затем «Отчеты», и нажмите «Отчет о качестве печати».
Для моделей без LCD-экрана удерживайте кнопку с изображением крестика «X» (проверьте руководство пользователя для уточнений, так как кнопка может отличаться в зависимости от модели).

Если принтер распечатывает тестовую страницу, то причина неполадки кроется в компьютере. В первую очередь обновите антивирусные базы, чтобы исключить вирусы. После перезагрузки компьютера и принтера попробуйте снова напечатать документ. Если печать не происходит, это может указывать на наличие вредоносных программ. Продолжаем диагностику.

Устранение неполадок с помощью автоматических инструментов

Производитель принтеров HP создал специальное программное обеспечение для автоматического обнаружения и исправления программных ошибок. Эта утилита называется HP Print and Scan Doctor, и вы можете скачать ее с официального сайта HP.

Запустив утилиту, следуйте инструкциям, предоставляемым программой, выбирая предложенные варианты.

Зависание очереди печати

Когда пользователь отправляет документ на печать, создается системный файл, который содержит список заданий для принтера. Любое изменение или повреждение этого файла может привести к тому, что принтер не будет «понимать», какой документ следует печатать в первую очередь, что и вызывает проблему. Чтобы устранить эту неполадку, просто удалите файл. Вот как это можно сделать (для Windows):

Откройте приложение «Службы». Для этого нажмите комбинацию клавиш «Win+R», введите «services.msc» и нажмите «ОК».
В открывшемся окне найдите службу «Диспетчер очереди печати» (или «Print Spooler»).
Щелкните правой кнопкой мыши по названию службы и выберите в меню «Остановить».
Затем перейдите в системную папку «PRINTERS», расположенную по адресу «C:\Windows\System32\Spool\» и удалите все содержимое этой папки.

Аппаратные неисправности принтеров HP

Если проведенные вами манипуляции с настройками и драйверами не помогли, то причиной неполадки может быть аппаратное состояние принтера или компьютера. Если неисправно железо, то это может привести к сбоям в работе устройства или зависаниям, что необходимо учитывать.

Есть ли чернила в картриджах?

Чтобы проверить уровень чернил, выполните следующие шаги:

Откройте «Центр решений HP» (меню «Пуск» — «Все программы»);
Перейдите в раздел «Параметры»;
Далее выберите «Параметры печати» и откройте «Панель инструментов принтера»;
Перейдите на вкладку «Приблизительный уровень чернил».

На экране будет показан графический дисплей уровня чернил в установленных картриджах. Для черно-белых принтеров будет показываться лишь один картридж. Когда он опустошится, его необходимо заменить или долить. В цветных принтерах истощение одного из цветных картриджей не всегда критично — возможно продолжение печати, но качество отпечатков значительно упадет.

Интерфейсный кабель

В современных принтерах, как правило, используется интерфейсный кабель USB для подключения к компьютеру. Даже если подключение установлено, это не исключает вероятность повреждений кабеля. Также причиной неполадок может стать сбой в работе USB-порта самого компьютера. Для проверки попробуйте подключить кабель к другому USB-порту, а при необходимости замените его на новый.

Застревание бумаги

Чтобы устранить данную проблему, откройте крышку принтера или загляните внутрь лотка на предмет застрявшей бумаги или посторонних предметов. Если такие имеются, извлеките их.

Проверка картриджей HP

Каждая модель принтера HP требует определенных картриджей. Если вы вставите картриджи, предназначенные для другого устройства, принтер не сможет их идентифицировать. То же самое касается ситуаций, когда вы использовали неоригинальные (поддельные) картриджи.

Какое крепление мауэрлата к стене выбрать – варианты и способы монтажа. Как крепить мауэрлат к армопоясу?

Чтобы выяснить, какие картриджи подходят для вашей модели принтера, ознакомьтесь с инструкцией или посетите сайт производителя. Каждый картридж имеет уникальный номер, по которому можно определить его оригинальность.

Правильность установки картриджей

При транспортировке принтера, а также при замене или заправке чернильного картриджа, он может находиться в неправильном положении. Это незначительная проблема, которую можно устранить повторной установкой картриджей (подробности см. в руководстве пользователя).

Также следите за тем, чтобы:

В отсеке для картриджей не было посторонних предметов. Если найдены, их нужно удалить.
На поверхности картриджа не было влаги. В случае обнаружения, протерите устройство мягкой тканью.
При установке новых чернильниц снимите защитную пластиковую пленку, о которой порой забывают.

Засорение сопла картриджа

Если чернила заблокированы в картридже, принтер может издавать характерные звуки при печати, при этом документы будут выходить чистыми или только частично отпечатанными. Забивание сопел чаще всего происходит из-за высыхания чернил. Для решения проблемы можно использовать следующий совет:

Проблема 2: Драйверы принтера

Вам не удастся подключить принтер к компьютеру и ожидать его корректной работы, если драйвера не установлены. Важно подчеркнуть, что это необходимо не только при первом запуске устройства, но и после длительного использования, так как операционная система постоянно обновляется и может повреждать файлы программ — это довольно распространенная проблема.

Драйвера можно установить с компакт-диска, который идет в комплекте при покупке новый принтера, или же скачать с официального сайта производителя. Важно загружать только последние версии программного обеспечения, чтобы ваш компьютер мог «увидеть» принтер и демонстрировал правильные результаты работы.

На нашем сайте доступны отдельные инструкции по установке драйверов принтера. Перейдите на соответствующий раздел и введите марку и модель вашего устройства в поле поиска, чтобы ознакомиться со всеми предложенными вариантами установки и обновления программного обеспечения HP.

Если это не дало результатов, проверьте наличие вредоносных программ, способных вызвать проблемы в работе принтера.

Проблема 3: Принтер печатает полосами

Такого рода неисправности не являются редкостью, особенно среди владельцев моделей Deskjet 2130, хотя и другие модели могут сталкиваться с этим дефектом. Причины печати полосами могут быть разнообразными, и с ними необходимо разобраться. Отметим, что струйный и лазерный принтер — это разные технологии, и проблемы в их работе могут различаться.

Струйный принтер

В первую очередь проверьте уровень чернил в картриджах. Чаще всего недостаток чернил приводит к тому, что текст на странице печатается с пропусками.

Проверка уровня может осуществляться с помощью специальных утилит, предлагаемых производителем. Для черно-белых принтеров такие утилиты имеют простой интерфейс, но они очень информативны.
А для цветных аналогов аналогичная утилита позволяет увидеть уровень каждого цвета, что значительно помогает отследить какие именно чернила необходимо заменить.
Проверив уровень чернил, не стоит забывать о печатающей головке. Она в струйных принтерах часто размещается отдельно от картриджа, и именно она требует периодической очистки. Следует также проверить дюзы на наличие засоров – это действие не повредит и может быть весьма полезным. Если же указанные действия не принесли результатов, повторите их несколько раз.
Если у вас есть навыки, вы можете попытаться очистить печатающую головку вручную, вытащив ее из принтера. Однако если вы не уверены в своих силах, лучше незамедлительно обратиться в специализированный сервисный центр для профессиональной помощи.

Лазерный принтер

Лазерные модели чаще страдают от дробных полос или других артефактов при печати. Причины могут варьироваться:

Если полоса появляется в произвольных местах на странице, это может указывать на потерю герметичности уплотнителей картриджа — в таком случае его следует заменить. Чаще всего данная проблема наблюдается у принтеров Laserjet 1018.
Когда на распечатанном листе появляется черная линия или черные точки, это связано с некачественной заправкой тонера. Лучше всего провести полную очистку и заняться повторной заправкой.
Некоторые детали, такие как магнитный вал или фотобарабан, могут быть сложными для самостоятельного ремонта. Их состояние целесообразно проверять только специалистам. В некоторых случаях, если ремонт невозможен, замена принтера будет более выгодной, так как стоимость запчастей может составлять аналогичную сумму.

Проблема 4: Принтер не печатает черным

Перед тем как что-либо предпринимать, проверяйте уровень чернил в картридже. Это элементарное действие, но многие новички на него не обращают внимания и не осознают, что картридж может быть пустым.
Если уровень чернил в порядке, необходимо проверить качество используемых чернил. Обязательно убедитесь, что вы используете оригинальную краску, так как некачественные чернила могут повредить как сам картридж, так и принтер.
Следует проверить состояние печатающей головки и сопел, так как засоры или повреждения могут быть причиной отсутствия черных отпечатков. С утилитами, которые помогают в прочистке, уже знакомы. Замена деталей не всегда является рациональным выбором, так как часто новая деталь стоит практически столько же, сколько и новый принтер.

Мы надеемся, что смогли помочь вам устранить возникшую неполадку.

Кроме данной статьи, на нашем сайте представлено более 13 тысяч полезных руководств. Добавьте Lumpics.ru в закладки (CTRL+D), и вы всегда сможете найти нужную информацию.

Причина №3: выбран не тот принтер для печати

В операционной системе Windows обычно установлены несколько виртуальных устройств, таких как Microsoft Print to PDF, Fax и другие. Эти устройства не являются настоящими принтерами. При добавлении нового принтера к уже установленным, возможно, вы отправляете документ на неправильный принтер.

? Внимание! Кроме того, при настройке принтера мастер часто выбирает один из виртуальных принтеров в качестве принтера по умолчанию. Существует вероятность, что эта настройка отменяется, либо программа, с которой вы хотите печатать, выбирает другой принтер.

Выбор принтера для печати:

Чтобы изменить принтер по умолчанию, откройте панель управления Windows в разделе Панель управления/Устройства и звук/Устройства и принтеры.

Найдите принтер, который вы хотите установить по умолчанию, щелкните правой кнопкой мыши по его иконке и выберите пункт «Использовать как принтер по умолчанию».

Вентиляция «Басту». Вентиляция басту для бани

Обратите внимание, что у вашего устройства должен появиться зеленый кружок с галочкой (посмотрите на экран для примера ?).

Причина №4: замялась или отсутствует бумага

Одной из самых основных причин, по которым принтер может отказываться печатать, является отсутствие бумаги в лотке. Кажется очевидным, однако многие пользователи забывают проверить наличие бумаги, не обращая внимания на это базовое условие.

? Внимание!

Некоторые принтеры имеют несколько лотков для бумаги (например, A3 и A4). Если бумага в одном из этих направляющих закончится, принтер не сможет напечатать ни одного документа.

В худшем случае бумага может застрять внутри устройства. Вы можете увидеть предупреждение об этом как в Windows, так и в самом принтере, если он оснащен цифровым дисплеем для показа информации и предупреждений.

В случае застревания бумаги выполните следующие действия (смотрите на изображение ниже):

Если видно замятый лист и удается его ухватить — аккуратно и уверенно потяните его на себя. Главное — не рвать и не дергать лист, а просто медленно и аккуратно извлечь его. Помните, если лист порвется и кусочки останутся внутри принтера, вам может понадобиться разбирать половину устройства для его устранения!
Если листа не видно, возможно, вам впервые необходимо извлечь картридж (во многих моделях лазерных принтеров именно за ним проходит бумага для печати). Если вам удастся увидеть лист, также аккуратно попытайтесь вытянуть его, избегая слишком сильных усилий.
Если часть листа удастся извлечь, а другая часть все еще застряла, это может потребовать разборки принтера. В некоторых ситуациях (если это возможно) вы можете попробовать аккуратно захватить кусочек бумаги с помощью пинцета.

Чтобы избежать заторов, мы рекомендуем:

Частая причина замятия — использование повторно бумаги (или просто каких-то старых, поврежденных распечаток). В идеале стоит использовать новую бумагу из стандартной пачки А4. Если повторное использование бумаги неизбежно, выбирайте только ровные, гладкие листы, которые не были помяты.
Настройте направляющие для бумаги таким образом, чтобы они плотно удерживали лист, но не сжимали его. Оптимально, чтобы оставался небольшой зазор.
Если замятие происходит регулярно, возможно, в принтере присутствует механическая проблема. Например, повредился какой-либо ролик, и теперь он неправильно направляет бумагу. Обычно ролики могут повредиться, если пытаться вытащить застрявший или замятый лист с чрезмерным усилием.

Стандартная конструкция принтера: направляющие для бумаги.

Причина №5: закончились чернила в устройстве (либо используется неоригинальный картридж)

В некоторых случаях принтер отказывается печатать, потому что в нем закончились чернила. Многие струйные принтеры, например, не позволяют печатать черно-белый текст, если в них завершилось цветное чернила! Причина такого поведения может быть непонятна, но чтобы избежать проблем, необходимо всегда контролировать уровень чернил.

Некоторые принтеры оснащены экраном, показывающим уровень оставшихся чернил в режиме реального времени (порой даже с указанием их объема). Вы можете заметить информацию, например, около значков в области уведомлений со значками трудоемкого статуса, где он отображается после установки драйверов.

Следующий пример показывает, что у принтера EPSON чернил все еще достаточно.

? Примечание: Когда чернила заканчиваются, по результату печати могут появляться белые пустые листы. Или может наблюдаться неравномерность цвета: одна часть страницы может выглядеть бледной, тогда как другая может оказаться более насыщенной.

Узнать остаток чернил можно через EPSON Monitor.

Кроме того, после заправки или замены картриджа принтер может сообщить о том, что используется неродной картридж. Это также может быть причиной снижения качества печати (заметим, что оригинальные картриджи у некоторых производителей имеют высокую цену, зачастую равную стоимости нового устройства). Принтер может запросить подтверждение использования неродного картриджа, на что нужно согласиться, чтобы продолжать печать.

Подтвердите использование неродных картриджей.

? Советы!

Чтобы продлить время службы лазерного принтера, вы можете извлечь картридж и аккуратно встряхнуть его, чтобы тонер (порошок) равномерно распределился.

После этого вставьте его обратно. Эта простая манипуляция может позволить вам напечатать от 20 до 100 страниц текста.

Первая помощь: принтер HP больше не печатает

Часто неисправность принтера HP можно устранить с помощью простых действий:

Во многих случаях помогает простая перезагрузка. Полностью выключите принтер и компьютер, затем включите их снова. Это может устранить ошибки в кэше.
Убедитесь, что принтер правильно подключен к ПК. В противном случае он не сможет взаимодействовать с компьютером и не будет получать данные для печати.
Если подключение через кабель, отсоедините его и подключите снова. Также попробуйте использовать другой USB-порт на компьютере.
Замена картриджей может быть решением проблемы. Многие принтеры отказываются выполнять печать после того, как закончилось количество чернил или тонера.

Принтер от HP не печатает: проверяем статус

Для выявления причины ошибки проверьте состояние принтера:

Откройте «Панель управления» и в разделе «Оборудование и звук» выберите «Устройства и принтеры».
Найдите ваш принтер HP – он должен отображаться со статусом «Готов», что будет обозначено зеленым флажком рядом с иконкой устройства.

Если соединение установлено, проблема, скорее всего, заключается в состоянии самого принтера. В любом случае соответствующие решения описаны в следующем разделе.

Как заставить принтер HP печатать

Если ваш принтер подключен к компьютеру через беспроводную сеть, убедитесь, что Wi-Fi включен на принтере, а также что он успешно соединен с вашим компьютером. Для подключения к Wi-Fi, скачайте необходимую утилиту с официального сайта HP. Оттуда же вы сможете получить необходимые драйверы для подключения вашего принтера к компьютеру. Если драйверы не установлены, это может стать причиной того, что принтер не распознает ваш компьютер и не принимает задания на печать.

HP предоставляет несколько бесплатных диагностических программ. HP Print and Scan Doctor, например, анализирует проблемы и предлагает решения. Если же это не помогает, возможно, ваш принтер сломался. В этом случае не стесняйтесь обращаться в службу поддержки HP, описывая вашу проблему в электронном письме или по телефону.