Неважно, какой у вас компьютер — не печатающий, настольный или ноутбук. Все эти причины применимы к любому типу компьютеров. Ноутбук — это то же самое, что и ПК, только портативная версия.
Что делать, если принтер не работает, хотя он подключен и краска есть
Существует множество причин, по которым принтер не может печатать. Иногда фотокопирование и сканирование работают, но документы не печатаются с компьютера, даже если соединение хорошее. В первую очередь необходимо проверить, не кроется ли проблема в самом аппарате. Самый простой способ — распечатать тестовую страницу, что можно сделать с помощью встроенной функции аппарата. Техника расстойки отличается для каждой модели. В нашей статье о пробной печати мы более подробно описали различные возможности. Если пробный экземпляр не в порядке и принтер не печатает с компьютера, необходимо прочитать весь каталог, чтобы диагностировать проблему.
Все причины можно разделить на три группы:
- проблемы системного характера (настройки в операционной системе компьютера);
- аппаратные неисправности;
- проблемы с картриджами или системой непрерывной подачи чернил (СНПЧ).
Проще всего диагностировать и исправить первую категорию: все настройки Windows могут быть проверены и исправлены вами. Самые распространенные и самые сложные для решения проблемы — это картриджи и СНПЧ. Вы должны знать, как чистить/промывать, но если у вас есть деньги, вы можете просто купить новый картридж, и проблема исчезнет. Однако диагностика и ремонт аппаратных дефектов должны производиться только на станции технического обслуживания.
Неважно, какой у вас компьютер — не печатающий, настольный или ноутбук. Все эти причины применимы к любому типу компьютеров. Ноутбук — это то же самое, что и ПК, только портативная версия.
Возможные причины и их решения более подробно описаны ниже. В статье рассматриваются устройства различных марок: HP, Canon, Epson и другие.
Что делать в первую очередь
Проверяем, добавлен ли принтер в ОС
Если принтер установлен правильно, устройство должно появиться в списке оборудования системы.
Нажмите одновременно клавиши Win+R и введите «control printers» в окне «Выполнить».
Откроется окно со списком установленного на компьютере оборудования, в котором должна быть указана ваша модель.
Если принтер отсутствует, значит, аппарат не был правильно добавлен в компьютер.
Проверка связи между ПК и принтером
Возможно, кабель питания или USB, соединяющий систему печати с компьютером или ноутбуком, был случайно отключен от сети, отсоединился или просто не вставлен в нужные гнезда. Когда принтер подключен, проверьте все кабели. Они не должны быть погнуты или повреждены. По возможности замените изношенные кабели новыми.
Проблема может заключаться в разъеме. Чтобы исключить причину, попробуйте подключить к розетке другой электроприбор. Отсоедините все кабели от прибора и снова подсоедините их.
Если вы используете кабель USB, подключайте его только к портам на задней панели системы.
При подключении через Ethernet проверьте как розетку, так и соединительный кабель. При беспроводном подключении проверьте качество сигнала Wi-Fi, убедитесь, что маршрутизатор работает правильно, и, если возможно, перезагрузите модем.
Проверка бумаги
- Проверьте, есть ли бумага в лотке.
- Отключите принтер от электросети.
- Откройте переднюю и заднюю крышки, извлеките картридж.
- Осмотрите устройство внутри на предмет застрявшей бумаги.
- Если есть обрывки, осторожно извлеките их. Для мелких фрагментов можно использовать пинцет.
Проверка уровня чернил или тонера
Если принтер не печатает, проверьте уровень чернил. По мере необходимости пополняйте или заменяйте расходные материалы.
Лазерные и струйные аппараты с чипами могут препятствовать печати даже при наличии чернил. Это происходит потому, что счетчик подсчитывает общее количество напечатанных страниц, но не учитывает уровень чернил. Вы можете устранить проблему, просто сбросив счетчик на ноль.
Некоторые производители предлагают утилиты для определения уровня чернил, но они не всегда предоставляют информацию корректно. Чтобы определить уровень программно, просто зайдите в настройки принтера через панель управления и нажмите кнопку «Примерные уровни чернил» на вкладке «Сервис» для принтеров HP и «Статус» для Canon.
Для лазерных принтеров можно нажать на строку «Печать» или «Печать экрана» на 8 секунд, чтобы проверить уровень тонера. Будет напечатана тестовая страница с указанием процента оставшегося тонера в строке «Toner Remaining».
Средство устранения неполадок Windows
Если принтер не работает, попробуйте использовать встроенные утилиты Windows для устранения проблемы. Чтобы найти «встроенное» программное обеспечение, перейдите в «Пуск» и введите в строке поиска «Устранение неполадок». В результатах поиска перейдите к нужному пункту, а затем найдите раздел «Устранение проблем с печатью».
Проверяем настройки в Windows
Служба печати
- Нажимаете на «Пуск».
- В строке поиска прописываете «Службы».
- В результатах поиска в блоке «Программы» кликаете на «Службы».
- В открывшемся списке находите «Диспетчер печати» и кликаете по нему двойным щелчком левой кнопки мыши для вызова свойств службы.
- В запустившемся окне в закладке «Общие» в строке «Тип запуска» должно стоять «Автоматически», а в разделе «Состояние» должно быть прописано «Работает/выполняется».
- Для перезапуска диспетчера поставьте на него курсор и выберите в меню сначала «Остановить», а затем «Запустить» или «Перезапустить».
Для печати выбран другой принтер
Когда вы извлекаете картридж из принтера, аппарат может выбрать принтер для отправки заданий печати. Выполните следующую процедуру, чтобы проверить, выбран ли ваш принтер в качестве основного:
- Нажмите «Пуск».
- Войдите в «Панель управления»-«Оборудование и звук»-«Устройства и принтеры».
- Находите устройство и жмете по нему правым кликом мыши.
- В выпавшем меню ставите галочку возле строки «Использовать по умолчанию», если она там не стоит.
Печать приостановлена
Пользователь может самостоятельно остановить задание на печать на некоторое время. Включить и выключить эту функцию можно в окне Print Queue (Очередь печати). Чтобы получить к нему доступ, вернитесь в меню Пуск — Панель управления — Оборудование и звук — Устройства и принтеры, но теперь щелкните правой кнопкой мыши на своем принтере и выберите пункт Просмотр очереди печати. В появившемся окне нажмите «Принтеры» и снимите флажок напротив «Приостановить печать» в появившемся списке.
Принтер работает автономно
Принтер не работает, если включен автономный режим. Чтобы отключить автономный режим, перейдите в раздел «Принтер», как описано в предыдущем блоке, и снимите флажок «Автономный режим».
Зависание документов в очереди
Если принтер внезапно перестает печатать, когда его одновременно используют несколько пользователей, причиной перебоев может быть накопившееся количество заданий, вызвавшее затор в очереди печати. Выполните следующие действия, чтобы удалить все задания из списка:
- Проходите путь «Пуск»-«Панель управления»-«Оборудование и звук»-«Устройства и принтеры».
- Вызываете контекстное меню нужного принтера.
- В выпавшем меню выбираете «Просмотр очереди печати».
- В открывшемся окне кликаете на «Принтер».
- Из списка выбираете «Очистить очередь печати».
Не печатает принтер HP — что делать?
Как и все принтеры, оборудование HP не может работать бесконечно долго. Самое худшее, что может случиться с вашей системой печати, — это отказ печатать. На это есть несколько причин. Не все проблемы могут быть решены обычным пользователем, но есть и такие, которые можно решить с минимальными знаниями об оргтехнике в целом. Ниже перечислены наиболее распространенные проблемы с принтерами HP и рекомендации по их устранению.
Внезапные отказы оборудования, подключенного к компьютеру, часто связаны с ошибками программного обеспечения. Неправильные настройки или ошибки операционной системы, поврежденные системные файлы и/или драйверы принтера, вредоносное ПО — все эти проблемы могут быть легко устранены пользователем. Рассмотрим эту проблему.
Отсутствие вредоносных программ
Вирусы не способны повредить саму печатную машину. Они могут только прерывать или полностью блокировать передачу данных от компьютера к принтеру, так что принтер просто не получает команды печати от пользователя. Даже если на компьютере установлена антивирусная программа, не лишним будет проверить работу принтера, когда он не подключен к компьютеру. Для этого:
- Отсоедините USB-кабель (или другой интерфейсный кабель) от компьютера.
- Далее предстоит дать команду принтеру на распечатку пробной страницы.
- В зависимости от модели принтера, это делается из панели управления (LCD-экран) либо путем нажатия и удержания определенной клавиши.
- Для принтеров с LCD-экраном нужно проделать следующее: зайдите из главного меню в раздел «Настройка», выберите пункт «Отчеты», затем — «Отчет о качестве печати».
- Для принтеров без LCD-экрана — нажмите и удерживайте кнопку, на которой изображен крестик «Х» (кнопка может отличаться, зависит от модели устройства).
Если принтер печатает тестовую страницу, проблема заключается в компьютере. Первое, что вы должны сделать, это обновить антивирусную базу данных, чтобы удалить все вирусы. После перезагрузки компьютера и принтера попробуйте повторить печать, если это не удалось — так вы сможете исключить возможность вредоносного ПО. Двигаемся дальше.
Устранение неполадок в автоматическом режиме
Производитель принтеров HP разработал специальную утилиту для автоматического обнаружения и исправления программных ошибок. Программа называется HP Print and Scan Doctor, и вы можете загрузить ее с официального сайта HP.
После запуска утилиты пользователь просто следует инструкциям, выбирая опции, предлагаемые программой.
Зависание очереди печати
Когда пользователь отправляет документ на печать, создается специальный системный файл со списком заданий для принтера. Любое изменение или повреждение файла может привести к тому, что принтер не «поймет», какой документ печатать первым, что может вызвать проблему. Чтобы решить эту проблему, просто удалите файл. Это делается в следующем порядке (для Windows):
- Откройте на компьютере системное приложение «Службы». Для этого нажмите комбинацию клавиш «Win+R», скопируйте в открывшееся окошко «services.msc» и нажмите «ОК».
- Откроется окно с большим списком. В разделе «Имя» нужно найти службу «Диспетчер очереди печати» (или «Print Spooler»).
- Кликните правой кнопкой мыши по названию службы и выберите в контекстном меню «Остановить».
- Далее зайдите в системную папку «PRINTERS», что расположена по адресу «C:\Windows\System32\Spool\». Удалите все содержимое папки.
Аппаратные неисправлености принтеров HP
Если манипуляции с настройками и драйверами не привели к результату, причина может быть в принтере или компьютерном оборудовании. Если неисправно оборудование или принтер, проблема может быть не в оборудовании или принтере, проблема может быть в оборудовании или программном обеспечении.
Есть ли чернила в картриджах?
Выполните следующие действия, чтобы проверить уровень чернил:
- Откройте «Центр решений HP» (меню «Пуск», «Все программы»);
- Зайдите в раздел «Параметры»;
- Затем «Параметры печати», где выберите «Панель инструментов принтера»;
- Перейдите во вкладку «Приблизительный уровень чернил».
Появится графический дисплей установленных картриджей. Для черно-белых принтеров это один картридж. Когда он опустеет, его необходимо заменить или долить. В цветных принтерах опустошение одного из цветных картриджей не всегда критично — печать будет продолжаться, но качество пострадает.
Интерфейсный кабель
Современные принтеры обычно подключаются к компьютеру через интерфейсный кабель USB. Даже если компьютер обнаружит, что машина подключена, это не исключает возможности повреждения кабеля. В некоторых случаях сам USB-порт компьютера может работать неправильно. Поэтому сначала попробуйте подключить кабель к другому порту, а затем замените его на другой (если он есть).
Застревание бумаги
Здесь достаточно открыть крышку принтера или заглянуть внутрь лотка, чтобы проверить, нет ли там бумаги или других посторонних предметов. Если да, просто удалите их.
Проверка картриджей HP
Для каждой модели принтера HP требуются отдельные картриджи. Если вы вставите картриджи, предназначенные для другой модели машины, принтер не сможет определить, что они вставлены. То же самое касается случаев установки неоригинальных (поддельных) картриджей.
Чтобы узнать, какие картриджи подходят для конкретной модели принтера, следует прочитать инструкцию к принтеру или найти соответствующую информацию на сайте производителя. Каждый картридж имеет уникальный номер. По этому номеру (который также можно найти на сайте HP) можно определить, является ли он оригинальным.
Правильность установки картриджей
При транспортировке принтера, а также при замене или заправке чернильного картриджа чернильный картридж может неплотно сидеть в своем гнезде или быть неправильно вставленным. Это незначительная ошибка, которая может быть исправлена повторной установкой чернильных картриджей (подробности см. в руководстве к принтеру).
Также необходимо соблюдать осторожность при повторной установке картриджей:
- Не попал ли в отсек, куда устанавливаются картриджи, какой-либо предмет. Если да, его следует удалить.
- Не имеется ли на поверхности картриджа влага. Если да — протираем устройство мягкой тряпкой.
- При установке новых чернильниц — нужно снять защитную пластиковую пленку (многие забывают это сделать).
Засорение сопла картриджа
Если чернила заблокированы в картридже, принтер издает характерный шум при печати, но листы выходят чистыми или частично отпечатанными. В большинстве случаев засорение картриджей происходит из-за высыхания чернил на поверхности сопел. Вы можете очистить их с помощью следующего совета:
Проблема 2: Драйверы принтера
Вы не можете подключить принтер к компьютеру и надеяться, что он будет работать правильно, если вы не установили для него драйверы. Кстати, это важно не только при первом запуске машины, но и после длительного использования, поскольку операционная система подвержена постоянным изменениям и уничтожает файлы любых программ — задача не такая уж сложная.
Драйвер можно установить либо с компакт-диска, который прилагается к программному обеспечению при покупке новой машины, либо с официального сайта производителя. В любом случае, следует загружать только самые последние версии программного обеспечения, чтобы можно было предположить, что компьютер «видит» принтер.
На нашем сайте вы найдете отдельные инструкции по установке драйверов принтера. Перейдите по этой ссылке, введите марку и модель вашего аппарата в поле поиска и ознакомьтесь со всеми доступными вариантами установки/обновления программного обеспечения HP.
Если и это не помогло, проверьте наличие вирусов, так как они могут просто привести к тому, что машина перестанет работать.
Проблема 3: Принтер печатает полосами
Такие неисправности не редкость среди владельцев Deskjet 2130, но и другие модели не свободны от этого возможного дефекта. Причины этого могут быть совершенно разными, но разобраться с ними необходимо, так как в противном случае качество отпечатков значительно пострадает. Однако струйный принтер и лазерный принтер — это две совершенно разные вещи.
Струйный принтер
Сначала необходимо проверить уровень чернил в картриджах. Очень часто небольшое количество специального вещества приводит к тому, что вся страница печатается неправильно.
- Проверку можно осуществить с помощью специальных утилит, которые бесплатно распространяются непосредственно самим производителем. Для черно-белых принтеров она выглядит достаточно минималистично, зато очень информативно.
- Цветные же аналоги имеют разбиение на разные цвета, тем самым можно легко понять, всех ли компонентов хватает, и сравнить пропуски с отсутствием конкретного оттенка.
Однако проверка содержимого картриджа – это всего лишь некоторая надежда, которая чаще всего не оправдывается, и проблему приходится искать дальше. - Если отталкиваться от степени сложности, то в проверке нуждается печатающая головка, которая в струйном принтере чаще всего располагается отдельно от картриджа. Все дело в том, что ее нужно периодически промывать с помощью все тех же утилит. Кроме прочистки печатающей головки необходимо проводить проверку дюз. Никакого отрицательного эффекта от этого возникнуть не может, а вот проблема исчезнет. Если этого не произошло, то повторите процедуру пару раз подряд.
- Промыть печатающую головку можно и вручную, попросту достав ее из принтера. Но, если у вас нет соответствующих навыков, то делать этого не стоит. Лучше всего доставить принтер в специализированный сервисный центр.
Лазерный принтер
Можно сказать, что лазерные принтеры гораздо чаще страдают от этой проблемы, и проявляется она по-разному.
- К примеру, если полоски появляются всегда в разных местах и нет никакой закономерности, то это может означать лишь то, что резинки на картридже потеряли свою герметичность, пора его поменять. Это дефект, который характерен для Laserjet 1018.
- В том случае, когда посреди распечатанного листа проходит черная линия или по нему разбрасываются черные точки, это говорит о некачественной заправке тонера. Лучше всего выполнить полную очистку и осуществить процедуру заново.
- Есть и такие детали, которые отремонтировать самостоятельно достаточно сложно. Например, магнитный вал или фотобарабан. Степень их поражения лучше всего определять специалистам, но, если сделать ничего нельзя, то лучше всего подыскивать новый принтер. Цена отдельных деталей иногда сопоставима со стоимостью нового устройства, поэтому заказывать их отдельно бессмысленно.
Проблема 4: Принтер не печатает черным
- Для начала нужно проверить количество краски в картридже. Это самое банальное, что можно сделать, но новички порой не знают, насколько хватает красящего вещества, поэтому даже не думают о том, что он мог закончиться.
- Если с количеством все нормально, надо проверить ее качество. Во-первых, это обязательно должна быть краска официального производителя. Если картридж уже менялся полностью, то проблемы в этом быть не может. Но вот при заправке некачественными чернилами может испортиться не только емкость для них, но и принтер в целом.
- Нужно также обратить внимание на печатающую головку и сопла. Они могут засориться или просто повредиться. С первым поможет справиться утилита. Способы прочистки уже были описаны ранее. А вот замена – это, опять же, не самое рациональное решение, ведь новая деталь может стоить почти как новый принтер.
Мы рады, что смогли помочь вам решить эту проблему.
Кроме этой статьи, на сайте есть еще 13538 полезных руководств. Добавьте Lumpics.ru в закладки (CTRL+D) и вы обязательно найдете нас полезными.
Причина №3: выбран не тот принтер для печати
В Windows обычно установлено несколько принтеров, например, Microsoft Print to PDF, Fax и т.д. Они не имеют ничего общего с настоящим принтером. Теперь представьте, что вы добавляете к этим принтерам настоящий принтер (или несколько принтеров) и часто отправляете документ не на тот принтер!
👉 Внимание! Кроме того, при настройке принтера мастер часто выбирает один из этих принтеров в качестве принтера по умолчанию. Однако иногда эта настройка отменяется или программа (в которой вы хотите печатать) выбирает другой принтер.
Выбор принтера для печати
Чтобы изменить принтер по умолчанию
Сначала откройте панель управления Windows в разделе Панель управления/Устройства и звук/Устройства и принтеры.
Затем выберите принтер, который будет использоваться в качестве принтера по умолчанию, щелкните на нем правой кнопкой мыши и выберите в меню пункт «Использовать как принтер по умолчанию».
Кстати, обратите внимание, что начинает загораться зеленый кружок с галочкой (см. скриншот ниже 👇).
Настройка принтера по умолчанию
Причина №4: замялась или отсутствует бумага
Очень распространенная причина, по которой принтер отказывается печатать документ, — отсутствие бумаги в лотке. Казалось бы, очевидный факт, но многие люди не тратят время на то, чтобы открыть лоток и проверить, есть ли там бумага.
👉 Кстати, важный момент!
Некоторые принтеры имеют несколько лотков для бумаги (например, A3 и A4). Если бумага в одном из этих лотков закончится, принтер откажется печатать.
В неблагоприятной ситуации бумага может замяться в принтере. В этом случае вы можете увидеть предупреждение в Windows или на самом принтере: если он имеет цифровое окно, в котором можно задавать параметры и получать предупреждения.
Что делать в случае затора (см. скриншот ниже):
- если вы видите замятый лист и можете его ухватить — то аккуратно и не спеша потяните его на себя. Главное : не рвать и не дергать лист, просто тянуть не спеша. Поверьте, если лист порвется и останутся клочки бумаги на барабанах — в некоторых случаях приходится разбирать половину механизма принтера!
- если листа не видно : попробуйте вынуть картридж (во многих моделях лазерных принтеров именно за ним проходит лист бумаги на печать). Если вы увидите лист — также попробуйте потянуть его и не спеша освободить из-под различных роликов;
- если часть листа вы вынули, а часть кусочков замялась на роликах: скорее всего придется разбирать принтер. В некоторых случаях (если можно подлезть) попробуйте зацепить кусочек при помощи пинцета.
Чтобы избежать заторов, я рекомендую:
- самая частая причина замятия — это использование повторно бумаги (либо вообще каких-то разорванных старых распечаток). Вообще, идеально устанавливать новую бумагу из стандартной классической пачки А4. По крайней мере, если без повторного использования бумаги никак — то выбирайте только ровные гладкие листы, которые не были помяты;
- настройте правильно направляющие для бумаги : они должны «плотно» охватывать лист, но не сжимать его. Идеально, если будет совсем небольшой зазор;
- если замятие происходит постоянно из раза в раз — возможно у вас в принтере проблема с механикой: например, был поврежден какой-то ролик и теперь он неправильно направляет бумагу. Кстати, их часто можно повредить, если дергать застрявший или замявшийся лист.
Стандартная конструкция принтера — направляющие для бумаги.
Причина №5: закончилась краска в устройстве (либо используется не родной картридж)
В некоторых случаях принтер может не печатать, потому что в нем закончились чернила. А многие струйные принтеры, например, не могут печатать черно-белый текст, если в них закончились цветные чернила! Как это связано, я, честно говоря, не понимаю.
Многие принтеры имеют экран, на котором в режиме реального времени можно увидеть, сколько чернил осталось (часто на этом экране можно узнать, сколько листов можно напечатать).
Чтобы открыть его, обычно достаточно посмотреть на значок рядом с часами (где он обычно появляется после установки драйверов). Следующий пример показан для принтера EPSON — как видите, чернил осталось еще много.
👉 Примечание: Когда чернила израсходованы, это можно определить по белым пустым листам, которые выходят после печати. Или неравномерность цвета при печати: одна половина листа может быть светлой, другая — тусклой.
Сколько осталось чернил — EPSON Monitor
И еще: после заправки или замены картриджа принтер часто сообщает, что картридж не «родной», что может быть причиной плохого качества печати (примечание: проблема в том, что родной картридж у производителя принтера стоит столько же, сколько новый, поэтому многие заправляют картриджи или покупают аналогичные, более дешевые картриджи).
Затем принтер запрашивает разрешение на использование неродного картриджа. Вы просто соглашаетесь и продолжаете печать.
Подтвердите использование неродных картриджей
👉 Совет!
Чтобы продлить способность лазерного принтера к печати на некоторое время, извлеките картридж из принтера и осторожно встряхните его, чтобы тонер (порошок) внутри равномерно распределился.
Затем вставьте его обратно в принтер. С помощью этой процедуры можно напечатать в среднем от 20 до 100 страниц текста.
Первая помощь: принтер HP больше не печатает
Обычно неисправность, связанную с принтером HP, можно устранить с помощью нескольких простых действий.
- Во многих случаях помогает простая перезагрузка. Полностью выключите и снова включите принтер и компьютер. Это устраняет ошибки в кэше.
- Теперь убедитесь, что принтер правильно подключен к ПК. В противном случае он не сможет общаться с компьютером и не будет получать данные для печати.
- Если вы используете для подключения кабель, то отсоедините его и подключите снова. Также попробуйте подключить кабель к другому USB-порту компьютера.
- Замена картриджей также может помочь. Многие принтеры отказываются от дальнейших заданий после того, как тонер или чернила закончятся.
Принтер от HP не печатает: проверяем статус
Чтобы выявить причину ошибки, проверьте состояние принтера.
- Откройте «Панель управления» и в категории «Оборудование и звук» выберите раздел «Устройства и принтеры».
- Найдите здесь ваш принтер HP. Он должен быть в статусе «Готов» — об этом свидетельствует зеленый флажок около иконки устройства.
Если соединение установлено, проблема заключается в самом принтере. В любом случае, соответствующие решения см. в следующем разделе.
Как заставить принтер HP печатать
Если принтер подключен к компьютеру через беспроводную сеть, Wi-Fi должен быть соответствующим образом включен на принтере. Принтер также должен быть подключен к компьютеру. Необходимую утилиту для подключения к Wi-Fi можно найти на официальном сайте HP. Оттуда же можно получить драйверы для подключения принтера к компьютеру. Если они не установлены, это может быть причиной того, что принтер не «видит» ваш компьютер и отказывается принимать задания на печать.
HP также предоставляет несколько бесплатных диагностических программ. HP Print and Scan Doctor, например, анализирует проблемы и предлагает решения. Если это не помогло, возможно, неисправен принтер. В крайнем случае, вы можете обратиться в службу поддержки HP, описав свою проблему в электронном письме или по телефону.
Читайте также:
